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“100元享280元精品一日游”“純玩無購物”，誘人的廣告語，竟然是李鬼旅行社的鬼話。證件、合同一概沒有，有的只是陷阱、圈套：上了高速開始額外收錢，“不喜歡可以下車”；原定的旅游景點(diǎn)或被偷梁換柱，或是走馬觀花；玉器店與硯臺(tái)店搖身變成“名勝古跡”……這種“一日游”，抹黑了首都形象，侵害了游客的合法權(quán)益。
近日，本報(bào)持續(xù)接到讀者反映，稱報(bào)名參加北京一日游時(shí)被騙，純玩游變身購物游，記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
對(duì)方承諾：全程無購物，不用多花錢
根據(jù)線索，記者找到了一個(gè)名為“中國旅行社總社(北京)有限公司成壽寺門市部”的網(wǎng)站，首頁頂部有“北京旅游團(tuán)購”幾個(gè)字，上有各種北京一日游和多日游項(xiàng)目，價(jià)格在100元至800元不等。其中這樣介紹“長城一日游(標(biāo)準(zhǔn)團(tuán))”的項(xiàng)目：“僅售100元！享原價(jià)280元的長城精品一日游”“此團(tuán)為純玩團(tuán)，全程無任何購物景點(diǎn)”。自稱服務(wù)商為中國旅行社總社散客部。
事實(shí)上，中國旅行社總社唯一官網(wǎng)是www.ctsho.com，官方服務(wù)電話是400—811—6666，而這個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)址為www.aacits.com，服務(wù)電話是4000—888—471，還有個(gè)值班電話18600147371。
記者以游客的身份撥打了該網(wǎng)站的咨詢熱線。一位自稱是劉經(jīng)理的男子承諾，實(shí)際游覽景點(diǎn)與網(wǎng)站所述一致，并再三強(qiáng)調(diào)“沒有購物環(huán)節(jié)”。
當(dāng)被問及除了100元團(tuán)費(fèi)外是否還會(huì)另收費(fèi)時(shí)，劉經(jīng)理說：“沒有自費(fèi)項(xiàng)目，不用你再花任何錢了。”
談到合同簽署問題，劉經(jīng)理表示，“上車后先簽合同再交錢”，他一再保證：“我們是正規(guī)的，您放心。”
上高速就多收120元，導(dǎo)游沒證件也不簽合同
旅游當(dāng)日早晨5點(diǎn)多，記者被旅行社的工作人員接到北京市和平門地鐵口南的路邊。記者看到，車身上的標(biāo)志為“中國職旅”，并無與中國旅行社有關(guān)的字樣。
6點(diǎn)40分左右，大巴出發(fā)。上高速后，導(dǎo)游小陳要求游客每人補(bǔ)交120元，稱是明皇宮和皇家四合院兩處自費(fèi)景點(diǎn)的門票。小陳直說：“廣告說100多元玩一天就是騙你們的，旅行社賺的就是這120元錢”。
100元變成了220元，這和報(bào)名時(shí)旅行社的承諾并不一致。見有游客面露不悅，小陳十分“通情達(dá)理”：“不喜歡的乘客，可以在這下車。”此時(shí)，大巴車正駛在高速路上。
一路上，導(dǎo)游沒有出示任何證件，也壓根沒提簽合同的事兒。
爬長城不到兩小時(shí)，游十三陵壓根兒沒下車
8時(shí)許，旅游團(tuán)到達(dá)居庸關(guān)長城，這和網(wǎng)站標(biāo)注的八達(dá)嶺長城并非一處。對(duì)于游客的疑問，導(dǎo)游小陳則說，“八達(dá)嶺長城在河北，去不了”。導(dǎo)游說10點(diǎn)鐘就走，旅客們游玩時(shí)間大概只有1.5個(gè)小時(shí)。
接著，大巴出發(fā)前往原定下午游覽的十三陵。路上，小陳稱“有幾家旅客有老人孩子不想去墓地”“十三陵沒啥可看的”“我們和所有旅行社都一樣，觀陵賞陵不進(jìn)陵”。結(jié)果，游客們坐在車?yán)镞h(yuǎn)觀了一下，十三陵的旅程就宣告結(jié)束了。雖然不進(jìn)陵，但小陳大談特談“十三陵的寶貝”——蛇紋玉、貔貅等物，稱蛇紋玉能“延年益壽”、貔貅“招財(cái)有道”。
10點(diǎn)半，大巴載著游客到達(dá)用餐點(diǎn)。游客被告知“一日游一定要先參觀玉器博物館，這是北京市的規(guī)定”。而所謂“玉器博物館”的講解員在簡單介紹真假玉的鑒別方法之后，就把游客帶入了一個(gè)大型的玉器店。從商店入口走到出口，大概要花20分鐘，沿途全是各種玉器專柜。
簡單就餐后，導(dǎo)游直接明說了：“我們導(dǎo)游是沒有工資的，就靠購物點(diǎn)的提成活著，您要多買點(diǎn)我多高興，少買點(diǎn)我少高興。”然后，大巴來到“北京金定陵果脯廠”。一圈轉(zhuǎn)下來也得差不多半個(gè)小時(shí)，不少游客的手中又多了幾個(gè)購物袋。
說是“最好玩的景點(diǎn)”，結(jié)果還是購物
旅客們購物結(jié)束后，大巴來到“明皇宮”(實(shí)際為明皇蠟像館)，旅行似乎走上了正軌。
下午3點(diǎn)20分，大巴來到了位于延慶縣的“華夏名硯苑”——導(dǎo)游一路上不停念叨“最好玩的地兒”“特別多人去，排隊(duì)特別久”的壓軸景點(diǎn)。
入口處，講解員指著“華夏名硯苑”的牌匾，介紹此處乃“乾隆皇帝的家廟”。在擺著菩薩的大殿簡單介紹一番之后，講解員帶著游客前往二樓。一個(gè)小廳，一排柜臺(tái)，擺著一堆小孩手掌大小的木牌子，寫著“闔家平安”之類的祝福語。導(dǎo)游稱，這是開過光的香火牌，只要99元，“寫上家人名字就可永遠(yuǎn)供奉”“是祝福是心意”。
幾名旅客買下香火牌之后，講解員又將游客領(lǐng)到一間小屋，讓大家鼓掌歡迎一名風(fēng)水大師給大家上“風(fēng)水課”。“大師”是一名中年男子，不茍言笑，從建筑形狀到奧運(yùn)福娃，用五行學(xué)說講得頭頭是道。講完之后，“大師”就開始鼓動(dòng)“流年不利”的旅客買法器轉(zhuǎn)運(yùn)。
接著，游客們被帶去參觀所謂的硯臺(tái)展廳，“乾隆家廟”搖身一變，又成了硯臺(tái)店。
投訴難滿意，維權(quán)需時(shí)日
粗略計(jì)算，在近10個(gè)小時(shí)的一日游中，真正游覽時(shí)間還不到3小時(shí)，實(shí)際行程和網(wǎng)站宣傳也完全不同。記者撥通該網(wǎng)站熱線詢問原因，劉經(jīng)理一一進(jìn)行了“解釋”：“你簽合同了嗎？沒簽合同沒法給你解決”“導(dǎo)游不是我們旅行社的，司機(jī)是運(yùn)輸公司的”“我們就是國旅的，但是和別的旅行社一起合作發(fā)車。我們把你們‘拼’給別的旅行社”。
當(dāng)記者表示一車人都沒簽合同時(shí)，劉經(jīng)理以聯(lián)系導(dǎo)游了解情況為由，要了導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼，答應(yīng)記者第二天答復(fù)。截至目前，記者尚未收到回復(fù)。
記者觀察到，“北京旅游團(tuán)購網(wǎng)”稱自己是中國旅行社。但在電話中，劉經(jīng)理對(duì)自己的身份很“糊涂”：一會(huì)兒說自己是“中旅”(中國旅行社)，一會(huì)兒又稱是“國旅”(中國國際旅行社)。
記者致電這兩家旅行社。“國旅”和“中旅”的工作人員均表示：“北京旅游團(tuán)購網(wǎng)”不是自己旅行社的網(wǎng)站。國旅的工作人員還表示：“我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有北京一日游項(xiàng)目了，北京旅游團(tuán)購都從五日起。”
記者以游客身份聯(lián)系北京市旅游發(fā)展委員會(huì)反映情況。“您可能被騙了。”旅游委工作人員說，“您這屬于非法一日游，而且就算簽了合同，這合同也是假的。”當(dāng)被問及如何維權(quán)時(shí)，工作人員表示，要投訴非法一日游，需提供大巴車車牌號(hào)，會(huì)在70個(gè)工作日之后回復(fù)。
日前，記者將相關(guān)情況反映給北京市公安局后，后者通報(bào)給北京市旅游發(fā)展委員會(huì)。“這種情況確實(shí)存在，不是個(gè)案，是帶有共性的問題，我們已進(jìn)行過多次打擊。”北京市旅游發(fā)展委員會(huì)委員趙廣朝說，今年以來，北京市已開展過多次“一日游”專項(xiàng)檢查行動(dòng)。
(原標(biāo)題：非法“一日游” 如此黑游客(民生調(diào)查·黑旅游怎么管(上)))
