品牌：不承諾退貨
愛馬仕品牌作為頂級奢侈品牌，產(chǎn)品價(jià)格不菲。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，涉及甲醛超標(biāo)的夏裝品類中，一款襯衫的海外售價(jià)為2000余元;在國內(nèi)某購物網(wǎng)站上，愛馬仕男士純棉襯衫標(biāo)價(jià)4795元，男士黑色大衣售價(jià)達(dá)3.4萬元。
北京商報(bào)記者昨日致電愛馬仕北京SKP店和銀泰中心店，電話均轉(zhuǎn)接至愛馬仕中國客戶服務(wù)中心。客服表示，公司非常重視甲醛超標(biāo)一事，正在研究解決方案，“具體方案未出臺(tái)，希望消費(fèi)者耐心等待”。
愛馬仕北京國貿(mào)商城店店員則對曝光問題加以否認(rèn)并表示，“甲醛超標(biāo)的問題批次服裝不可能在國內(nèi)流通。公司稱問題批次的服裝都已被銷毀或退運(yùn)，國外市場可能有甲醛超標(biāo)的產(chǎn)品，但國內(nèi)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品都是合格的”。
對于是否可以對問題商品退貨處理，國貿(mào)商城店工作人員表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測后顯示甲醛含量不合規(guī)，可到門店申請?zhí)幚恚⒂砷T店上報(bào)給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。該店員還表示，由于之前未遇到過甲醛超標(biāo)這一情況，店里不清楚處理流程。
盡管以高價(jià)和品質(zhì)著稱，但奢侈品在中國出現(xiàn)質(zhì)量問題卻并非首次。去年6月，北京市工商局通報(bào)了95種抽檢不合格的服裝和鞋類產(chǎn)品，涉及品牌包括愛馬仕、古馳、雨果博斯等多個(gè)奢侈品牌。
檢疫部門： 質(zhì)量問題非常典型
雖然檢出不合格的愛馬仕產(chǎn)品已被銷毀或退運(yùn)，但其他批次的產(chǎn)品質(zhì)量誰來保障?
針對愛馬仕專賣店店員關(guān)于“國內(nèi)不可能有問題服裝”的說法，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局工作人員昨日對北京商報(bào)記者表示，“對于愛馬仕服裝，短期內(nèi)連續(xù)9個(gè)批次檢測不合格，我們認(rèn)為這種質(zhì)量問題非常典型”。他解釋稱，檢疫部門是根據(jù)產(chǎn)品情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽檢，“不一定每個(gè)批次產(chǎn)品都檢測”，因此未曾抽檢批次的愛馬仕產(chǎn)品合格與否無法保證。這一說法，與上述店員的承諾相沖突。
此外，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局披露的信息還顯示，愛馬仕甲醛超標(biāo)的9個(gè)批次服裝中有的甚至超標(biāo)30%。
消費(fèi)者對甲醛的理解一般停留在裝修層面，但服裝也同樣會(huì)存在甲醛含量超標(biāo)問題。
北京商報(bào)記者查閱我國實(shí)施的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)GB l8401《國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，接觸皮膚的服裝如襯衫、褲子、裙子等，甲醛含量要求不得超過75mg/kg，不接觸皮膚的服裝如毛衫、外衣和桌布、窗簾等室內(nèi)裝飾類產(chǎn)品，甲醛含量要求不得超過300mg/kg。
北京商報(bào)記者從北京市消協(xié)了解到，甲醛主要來源于氨基樹脂整理劑、固色劑、涂料印花粘合劑及柔軟等整理劑。甲醛與蛋白質(zhì)結(jié)合，會(huì)改變蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)，對呼吸道和皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激，引發(fā)呼吸道炎癥及皮膚炎癥。上海出入境檢驗(yàn)檢疫局還警示，甲醛吸入人體后可能引起哮喘病，還可能造成血液病、肝中毒等疾病。
專家：大牌售后強(qiáng)硬
獨(dú)立服裝分析師馬崗表示，近年來國際大牌服裝質(zhì)量問題已屢見不鮮，而且屢禁不止。一方面國家層面應(yīng)加強(qiáng)對多次出現(xiàn)問題企業(yè)的監(jiān)控;另一方面，品牌也應(yīng)加強(qiáng)品牌把控。“此次9個(gè)批次服裝被銷毀或退運(yùn)，對愛馬仕本身是一種損失，也為品牌敲響了警鐘。”
奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒇?cái)富品質(zhì)研究院院長周婷則認(rèn)為，愛馬仕品牌應(yīng)當(dāng)積極地回應(yīng)此事。但由于涉及流程問題，中國公司恐怕沒有發(fā)言權(quán)。
一位不愿具名的奢侈品行業(yè)高管向北京商報(bào)記者表示，愛馬仕的后續(xù)處理是否積極很可能在于消費(fèi)者的反應(yīng)激烈程度。國外大牌可能認(rèn)為中國消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，往往對中國市場的產(chǎn)品質(zhì)量問題缺乏足夠的重視。如果投訴人較少，很可能不了了之，但如果消費(fèi)者或媒體“追得緊”，則可能拿出處理方案。可以說，愛馬仕的產(chǎn)品問題能否有效解決主要在于消費(fèi)者的反應(yīng)和媒體是否能夠持續(xù)關(guān)注，亦是對品牌是否真正重視中國市場的一次變相考驗(yàn)。
北商研究院特邀專家、北京商業(yè)研究所所長賴陽表示，由于國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的差異，國際品牌產(chǎn)品在華檢測不合格，也不一定就是嚴(yán)重的質(zhì)量問題。但既然進(jìn)入中國市場就應(yīng)重視當(dāng)?shù)刂笜?biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量把控。他認(rèn)為，奢侈品的高價(jià)一部分源自較高的品牌溢價(jià)，質(zhì)量不一定是最好的，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)清實(shí)質(zhì)。
